Política de Devoluciones

En TelcSel, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con todos nuestros productos y servicios. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política describe nuestro proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Condiciones generales

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación incluidos. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

• Tarjetas SIM que han sido activadas o cuyo empaque ha sido abierto
• Planes de datos o servicios que han sido activados o parcialmente utilizados
• Productos con sellos de garantía rotos o alterados
• Artículos dañados por mal uso del cliente
• Productos de software o códigos digitales que han sido activados

2. Período de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para un reembolso o cambio, debe contactarnos dentro de este período. Después de 30 días, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@telcsel.com o llame al +441717705273 para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
2. Complete el formulario de devolución que le enviaremos por correo electrónico.
3. Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y documentación.
4. Adjunte el formulario de devolución completado dentro del paquete.
5. Envíe el paquete a la dirección proporcionada en el formulario de devolución, incluyendo el número RMA claramente visible en el exterior del paquete.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que podamos rastrear su devolución en caso necesario.

4. Costos de envío para devoluciones

Los costos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido estaba defectuoso o dañado al momento de la entrega
• Se envió un producto incorrecto
• La devolución es resultado de un error por nuestra parte

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los costos razonables de envío.

5. Inspección de devoluciones

Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos para verificar su estado y determinar si cumple con nuestras políticas de devolución. Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

6. Reembolsos

6.1 Tiempos de procesamiento

Si su reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende del método de pago utilizado y las políticas de su institución financiera:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• Otros métodos de pago: Varían según el proveedor de servicios

6.2 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Por ejemplo:

• Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta
• Si pagó mediante transferencia bancaria, el reembolso se enviará a la misma cuenta bancaria
• Si utilizó un método de pago alternativo, trabajaremos con usted para determinar la mejor manera de procesar su reembolso

6.3 Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si solo se devuelve parte de un pedido
• Si el producto devuelto muestra signos de uso leve
• Si falta algún accesorio o documentación
• Para planes de datos parcialmente utilizados (según la política específica del plan)

7. Cambios y sustituciones

Si prefiere cambiar su producto por otro en lugar de recibir un reembolso, estaremos encantados de ayudarle. Para solicitar un cambio:

1. Siga el mismo procedimiento que para una devolución regular
2. Indique claramente en el formulario de devolución que desea un cambio en lugar de un reembolso
3. Especifique el producto que desea recibir como reemplazo

Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente al original:

• Si el reemplazo cuesta más, deberá pagar la diferencia
• Si el reemplazo cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia

Los gastos de envío para enviar el producto de reemplazo serán cubiertos por TelcSel.

8. Productos defectuosos o dañados

8.1 Daños durante el envío

Si recibe un producto que ha sido dañado durante el envío, por favor:

1. Documente el daño tomando fotografías claras
2. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
3. No deseche el embalaje original, ya que puede ser necesario para las reclamaciones de seguros

Organizaremos la recogida del producto dañado y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Alternativamente, puede optar por un reembolso completo.

8.2 Productos defectuosos

Si un producto resulta ser defectuoso después de su uso:

1. Dentro de los primeros 30 días: Siga nuestro procedimiento estándar de devolución para recibir un reemplazo o reembolso completo
2. Después de 30 días pero dentro del período de garantía: El producto estará cubierto por la garantía del fabricante. Le ayudaremos con el proceso de reclamación de garantía.

9. Cancelaciones de pedidos

9.1 Antes del envío

Si necesita cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacte a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para su envío, podremos cancelarlo y procesar un reembolso completo.

9.2 Después del envío

Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y luego seguir nuestro procedimiento estándar de devolución.

10. Políticas específicas por tipo de producto

10.1 Tarjetas SIM

Las tarjetas SIM sin abrir y sin activar pueden ser devueltas dentro del período de 30 días. Una vez que una tarjeta SIM ha sido activada o su empaque ha sido abierto, no es elegible para devolución debido a razones de seguridad y regulatorias.

10.2 Planes de datos

Los planes de datos no utilizados pueden ser cancelados para un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Los planes parcialmente utilizados pueden ser elegibles para un reembolso proporcional a la cantidad de datos no utilizados, menos una tarifa de administración del 10%.

10.3 Dispositivos electrónicos

Los routers, antenas y otros dispositivos electrónicos pueden ser devueltos dentro del período de 30 días si están en condiciones originales. Los dispositivos que muestren signos de uso, daños o modificaciones no serán elegibles para reembolso completo.

10.4 Paquetes combinados

Los paquetes que contienen múltiples productos (como nuestro "Paquete Viajero Completo") deben ser devueltos completos con todos los componentes en sus condiciones originales para ser elegibles para un reembolso completo.

11. Excepciones y casos especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones especiales que no estén cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa. Por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para discutir su situación particular.

12. Derechos legales del consumidor

Esta política de devoluciones no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor en México. Si existe alguna discrepancia entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

13. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita iniciar una devolución, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: info@telcsel.com
• Por teléfono: +441717705273
• Por correo postal: Flat 75h Patel River Port, Scottton PL20 6JB

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-6) para asistirle con cualquier consulta o problema relacionado con devoluciones y reembolsos.